Các cụm từ tiếng Anh phổ biến cho cuộc trò chuyện qua điện thoại

Hội thoại qua điện thoại! Nói chuyện qua điện thoại có thể là một điều đáng sợ, đặc biệt là khi bạn không nói bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mình. Có nhiều âm khác nhau có thể được sử dụng trong cuộc gọi điện thoại và tùy thuộc vào người bạn đang nói chuyện với ai, sẽ phụ thuộc vào loại giọng bạn sử dụng. Dù là cuộc trò chuyện nào thì cũng có một số phép xã giao qua điện thoại nhất định cần được tuân thủ và trong bài viết này, chúng tôi đã tổng hợp một số cụm từ được sử dụng phổ biến nhất được sử dụng trong cuộc trò chuyện qua điện thoại.

>> Có thể bạn quan tâm: 200 câu trả lời cho các câu hỏi tiếng Anh phổ biến

Cách thực hiện một cuộc trò chuyện qua điện thoại

Trả lời điện thoại

Khi điện thoại đổ chuông và bạn đã sẵn sàng trả lời, trước tiên bạn phải giải mã xem nên trả lời theo cách trang trọng hay không trang trọng. Thông thường, nếu bạn chỉ đơn giản là nói chuyện với bạn bè hoặc người thân, bạn sẽ sử dụng giọng điệu thân mật bằng cách sử dụng các cụm từ như;

• Hi
• Hello
• Hey
• How’s it going?

Tuy nhiên, đối với những lúc bạn đang ở nơi làm việc hoặc một tình huống chuyên nghiệp khác, bạn sẽ chọn cách nói trang trọng hơn và có thể trả lời cuộc gọi bằng một trong những cách sau đây

• Good morning/afternoon (name) John speaking. How can I help you?

Chào buổi sáng / buổi chiều (tên) John đang phát biểu. Làm thế nào để tôi giúp bạn?

• Good day, this is John speaking.

Chúc một ngày tốt lành, đây là John đang nói.

• How may I be of assistance today?

Làm thế nào tôi có thể được hỗ trợ ngày hôm nay?

Giới thiệu bản thân

Sau khi cuộc gọi được kết nối, bạn sẽ muốn giới thiệu bản thân với người ở đầu dây bên kia. Đây là một số điều bạn có thể nói.

• My name is…… 

Tên tôi là …… (trang trọng và không trang trọng)

• Allow me to introduce myself.

Cho phép tôi được tự giới thiệu về mình. (trang trọng)

• It’s John speaking. 

John đang nói. (không trang trọng)

Yêu cầu nói chuyện với ai đó

Nếu bạn yêu cầu nói chuyện với một người cụ thể, bạn sẽ cần yêu cầu họ được đưa vào danh sách. Bạn có thể làm điều này bằng cách sử dụng một trong các cụm từ sau.

• May I speak with John

Tôi có thể nói chuyện với John (trang trọng)

• Is John there? 

John có ở đó không? (không trang trọng)

• Would Mr. Johnson be available to take my call?

Ông Johnson có sẵn sàng nhận cuộc gọi của tôi không? (trang trọng)

Kết nối ai đó

Nếu bạn được yêu cầu kết nối người gọi với người khác trên mạng điện thoại, chẳng hạn như ở nơi làm việc, bạn có thể nói điều gì đó dọc theo;

• Please hold the line, I will put you through.

Vui lòng giữ đường dây, tôi sẽ đưa bạn qua. (trang trọng)

• I will connect you right away

Tôi sẽ kết nối bạn ngay lập tức (trang trọng)

• Let me see if they are available

Hãy để tôi xem nếu họ có sẵn (chính thức và không trang trọng)

• Yes, I’ll just get him.

Vâng, tôi sẽ chỉ bắt được anh ta. (không trang trọng)

Giải thích Absense

Nếu ai đó đã gọi yêu cầu nói chuyện với người không có mặt, bạn sẽ cần giải thích điều này cho người gọi bằng cách sử dụng một trong những cụm từ sau.

• I’m afraid he is not here right now. 

Tôi e rằng anh ấy không có ở đây ngay bây giờ. (trang trọng)

• He’s not in.

Anh ấy không tham gia. (Không trang trọng)

• Mr. Johnson cannot take calls at the moment, can I take a message? 

Ông Johnson hiện không thể nhận cuộc gọi, tôi có thể nhận tin nhắn được không? (trang trọng)

Nhận một tin nhắn

Bạn có thể được yêu cầu nhận một tin nhắn mà bạn sẽ chuyển cho người dự định cuộc gọi, trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng một trong các cụm từ sau.

• Would you like to leave a message? 

Bạn có muốn để lại tin nhắn không? (trang trọng)

• Do you want me to tell him you rang?

Bạn có muốn tôi nói với anh ấy rằng bạn đã gọi điện không? (không trang trọng)

• If you leave a message, I will ensure he receives it.

Nếu bạn để lại lời nhắn, tôi sẽ đảm bảo rằng anh ấy sẽ nhận được. (trang trọng)

Xác nhận thông tin

Đôi khi, bạn có thể không nghe rõ ai đó nói gì và sẽ yêu cầu họ xác nhận điều đó hoặc có thể bạn cần xác nhận điều gì đó để kiểm tra lại xem thông tin đó có chính xác hay không. Bạn có thể làm điều này bằng cách nói bất kỳ điều nào sau đây.

• Can I read that information back to you? 

Tôi có thể đọc lại thông tin đó cho bạn không? (trang trọng và không trang trọng)

• Could you confirm that information please?

Bạn có thể xác nhận thông tin đó được không? (trang trọng)

• Can I ask you to repeat that, please?

Tôi có thể yêu cầu bạn lặp lại điều đó được không? (trang trọng)

Kết thúc cuộc gọi của bạn

Sau khi cuộc trò chuyện điện thoại kết thúc, bạn sẽ muốn chào tạm biệt người gọi và điều này có thể được thực hiện bằng cách nói điều gì đó dọc theo những dòng sau.

• It was lovely to talk to you.

Thật là tuyệt khi nói chuyện với bạn. (không trang trọng)

• It was my pleasure to speak with you.

Tôi rất vui được nói chuyện với bạn. (trang trọng)

• Thank you for your call.

Cảm ơn bạn vì đã gọi tới. (trang trọng)

Các cụm từ điện thoại tiếng Anh

Bây giờ chúng ta sẽ xem xét một số cụm từ có thể thường được nghe thấy trong cuộc trò chuyện điện thoại bằng tiếng Anh.

Các cụm từ chung

Dưới đây là một số cụm từ phổ biến mà bạn có thể sẽ nghe thấy trong khi gọi điện thoại.

• Would you mind holding for a moment, please?  Bạn vui lòng chờ một chút được không?
• Might I ask who is calling? Tôi có thể hỏi ai đang gọi?
• How are you doing today? Hôm nay bạn thế nào?
• I am just calling to confirm….. Tôi chỉ đang gọi để xác nhận… ..
• There is a problem with the line. Có vấn đề với đường dây.
• Can you call back later, please? Bạn có thể gọi lại sau được không?

Các vấn đề và yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố và đang gọi ai đó để được giúp đỡ, bạn có thể sử dụng một trong những cụm từ sau.

• I was wondering if you might be able to help me.

Tôi đã tự hỏi nếu bạn có thể có thể giúp tôi.

• I am having a problem with my….and I need some help.

Tôi đang gặp vấn đề với… .và tôi cần một số trợ giúp.

• Would you be able to advise me on……

Bạn có thể tư vấn cho tôi về ……

• Is there someone who can help me with…..

Có ai đó có thể giúp tôi với… ..

Máy trả lời và thư thoại

Việc truy cập thư thoại của ai đó mà bạn đang cố gắng tiếp cận không có gì là lạ, trong trường hợp này, bạn sẽ cần hiểu một số cụm từ mà bạn có thể sẽ nghe thấy.

• You have reached the voicemail of Mr. Johnson, please leave a message.

Bạn đã đến hộp thư thoại của ông Johnson, vui lòng để lại lời nhắn.

• Once you have finished recording, you can hang up.

Sau khi ghi xong, bạn có thể gác máy.

• Press 1 to leave a message or press 2 to be transferred to another department.

Bấm phím 1 để lại tin nhắn hoặc bấm phím 2 để được chuyển sang bộ phận khác.

• Please leave your message after the tone.

Vui lòng để lại tin nhắn của bạn sau âm báo.

• Hi, you are through to my voicemail, please leave a message and I will return you call as soon as possible.

Xin chào, bạn đã xem thư thoại của tôi, vui lòng để lại tin nhắn và tôi sẽ gọi lại cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Ví dụ về cuộc trò chuyện qua điện thoại

Bây giờ chúng ta sẽ xem xét một số ví dụ về các cuộc trò chuyện qua điện thoại trong cả tình huống chính thức và không chính thức. Điều này được thiết kế để giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các cuộc trò chuyện này hoạt động trong cuộc sống hàng ngày.

Ví dụ đầu tiên mà chúng ta sẽ thấy là một cuộc trò chuyện qua điện thoại diễn ra giữa một người ở nơi làm việc của họ và một người đã gọi điện để nói chuyện với sếp cao nhất.

• Receptionist: “Good morning, High tech industries, Emily speaking. How may I help you?”
• Client: “Good day to you, I am calling to speak with Mr. Johnson.”
• Receptionist: “I am afraid that Mr. Johnson is in a meeting all morning, can I ask who is calling please?”
• Client: “This is Mr. Williams, a client with whom he has been dealing.”
• Receptionist: “Thank you, Mr. Williams, would you like to leave a message?”
• Client: “No, thank you. Could you please have him return my call at his earlier convenience.”
• Receptionist: “Of course, that won’t be a problem. Was there anything else I could help you with, Sir?”
• Client: “That will be all, thank you for your time.”
• Receptionist: “The pleasure is all mine. Good day, Sir.”

Cuộc điện đàm tiếp theo diễn ra với giọng điệu thân mật và đang diễn ra giữa hai người bạn sắp xếp gặp nhau.

• Person 1: “Hey John!”
• Person 2: “Hey, how’s it going?”
• Person 1: “Great. I was just calling to see if you wanted to meet up this weekend?”
• Person 2: “Yeah, I’d love to. Where were you thinking?”
• Person 1: “I thought we could go to that bar we like.”
• Person 2: “OK, I’ll meet you there at 8 pm on Friday. Did you need anything else while I’ve got you on the line?”
• Person 1: “No, nothing else, I’ll see you on Friday.”
• Person 2: “Catch you later, good to talk to you.”
• Person 1: “Bye.”